"在党的十八大即将召开前夕,为以优异的成绩向党代会献礼，国资委副主任邓虎龙一行5人于10月12日下午到南充康源水务集团公司调研今年1－9月重点工作及目标任务完成情况和党的十八大期间信访维稳工作落实情况。集团公司以此为契机，牢记责任和使命，紧紧围绕履行职责、服务群众、工作落实三个重点，以承诺、践诺为抓手，采取有效措施提升服务质量，全力打造“工作一流、群众满意”的窗口形象，确保一方平安。
    1、改善服务软硬件环境，为用户提供贴心服务。一是在公
司营业服务大厅内配备饮水机、制作工作流程示意图、设置投诉箱，努力为用户营造便利有序、和谐温馨的服务环境；二是修订企业对外服务承诺制度，增加《社会服务承诺内控制度》，以保障社会服务承诺的执行力度；三是开展用水知识宣传，到社区发放社会服务承诺书、办事流程、收费标准，宣传便民服务措施，讲解企业升级服务热线2256789客服咨询电话的作用和意义，搭建企业与用户沟通平台，加深了相互间的信任和理解；四是开展用户满意率调查，发放以对外服务、水质、供水压力、水表查抄、维修、管网维护、抢修、职工诚实守信、供水服务热线、办事效率、“用语文明、处理及时、禁止吃拿卡要”等为内容的《用户满意率调查表》，找准存在的问题，改进服务质量；五是印制《供水服务指南》3500份，摆放在各营业收费大厅，即满足了用户的服务需求又提升了企业形象，受到用户好评。
    2、强化监管，提高用户满意率。加大社会服务承诺内控制度的督查和限时督办力度，每月纪检监察室和公司办到服务热线室现场办公，查阅用户诉求来电限时办结记录，回访用户对供水服务的满意度，提高了职工为民服务的责任意识，提升了公司对外服务形象。
    3、强化巡查，确保供水管网安全。为保证供水安全，加大供水区域内管网及附属设施巡查，发现违章用水行为或接用户举报，及时赶赴现场调查取证，按程序处理。有效地遏制了违章用水行为的发生，确保了城市正常供水。
    4、重视信访投诉，切实为用户排忧解难。对用户反映的用水问题，及时限时办结并反馈用户。用户的来电来信来访我们都第一时间介入，与用户沟通、交流，做好政策宣传，并根据事件的具体情况，提出切实可行的解决办法，做到让用户满意，让政府放心。我们先后处置完成了嘉陵区收费大厅用户无理取闹事件、名洲嘉园用户集体上访事件、嘉陵区香山美林用户网上信访事件等几起信访维稳事件，为企业生产经营营造了和谐稳定的外部环境。
    5、岗位练兵，提升快速反应能力。先后举行了供水工程公司管网快速修复技能比赛和机电人员快速处理电器设备故障比赛，提升了职工专业技能和应急处置突发事件的能力，缩短了故
通过认真落实以上措施，锻炼了队伍、磨炼了意志、锤炼了作风，有效的化解了矛盾，拉近了与群众的距离；工作更加规范、主动，用实际行动诠释了为民服务的宗旨，为圆满完成国资委下达的全年工作目标任务打下了坚实的基础。目前康源水务集团公司的全体职工正以饱满的工作热情，积极投入到公司的“十二五”规划建设中，为做强做优国有企业做出新的更大贡献，以企业科学发展的新业绩，迎接党的十八大胜利召开！
"