今年七月，山东省青岛市海润自来水集团接到青岛市文明委发出的“让窗口行业笑起来，让办事效率快起来”活动通知后，该集团党委高度重视，认为在当前青岛市已进入奥帆赛赛时状态，供水企业要确保奥帆赛供水服务零差错，以优质服务巩固提升“润万家”服务品牌，争创全国服务名牌和全国文明单位的时刻开展这项活动非常重要和及时，具有重要意义。
　　窗口行业微笑服务，高效工作展示的不仅是青岛形象，更是中国形象。集团党委紧紧抓住这个有力契机，一是在第一时间将活动的《紧急通知》发至各党委、总支、支部，要求各单位务必高度重视，务必将此活动的要求传达部署到每一个工作站点，每一名窗口工作人员，要求干部员工把“与民贴心，待民热心，让民放心”、把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节。二是，该集团将活动内容立即纳入各迎奥督查组工作督查内容，除每周对窗口单位进行检查外，宣传部还及时对东部、销售分公司的窗口管线所进行了抽查，对需完善的现场反馈情况要求整改。三是将此活动与当前该集团正在开展的“解放思想、转变观念、优化服务、开拓创新”主题实践活动，与奥帆赛供水服务零差错，与防汛、高峰供水工作，与一户一表改造等有机结合，要求窗口单位要率先做好微笑服务，热情迎宾，快捷高效地为用户解决供水难题。四是加强对活动开展情况调研跟踪，通过企业报及时宣传报道基层窗口单位开展活动的工作亮点，从目前看，各党委、总支、支部均能为奥帆添彩，为中国为青岛争光。五是该集团举办迎奥运涉外服务外语会话情景演示培训班，对于提高窗口单位员工外语服务技能更好地与外国用户进行沟通，提高青岛城市供水服务档次水平起到了重要作用。销售分公司结合实际，开展“让职工笑起来，让窗口亮起来”活动，市南管线所通过每周一学，组织员工进行微笑服务答题，并建立了学习栏使活动常态化开展，辛家庄管线所将“微笑服务”活动内容张贴在醒目位置上，有些区所专门安装了“整装镜” 让大家面对镜子来调整自己的表情、仪容；让员工在潜移默化中受教育，陶冶情操；东部分公司在入户维修时主动留下联系电话，发放供水服务便民卡，减少居民报修的中间流程，真正做到与民贴心、待民热心、让民舒心。每个区所均设置24小时服务便民灯箱，“窗口”单位一如既往设“迎宾员”微笑接待用户；该集团用户服务中心大厅工作人员均佩戴印有“润万家”字样绶带，以“微笑”服务用户，成为该集团对外服务一道亮丽的风景线。干部、员工都认为“微笑服务”活动的开展对公司和个人提高服务意识和服务水平起到了较为显著的督促作用，通过“微笑服务”活动的开展，营造了一个良好氛围，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，与用户的沟通更加顺畅，用户的满意度也随之提高。
　　“微笑服务”活动中，该集团收到的用户的感谢信、感谢电话每天不断，有感谢微笑如花的前台接待的，有感谢耐心细致的用户服务员的，还有感谢服务周到的抢修人员的，该集团热线电话量明显下降，正面表扬不断攀升。仅7月份就收到用户的表扬电话 35个，表扬信3封，锦旗3面。涌现出的好人好事更是层出不穷。市北区长山路用户祚日风家中的自来水龙头坏了，找到销售分公司市北管线所。市北所立即派人登门查看，当工作人员看见用户是一个80多岁的老人，和一个残疾儿子一起靠政府救济生活后，决定为其义务维修。维修人员跑上跑下，买零件，拆卸安装管道，忙活了整整一下午，水也没顾上喝一口，让用户顺利用上了自来水，令老人十分感动。辛家庄所所长辛克宽、抢修队队长赵启山、员工张学伟顶着炎炎烈日对澳帆赛区5000米进行排查。台东所员工巡线时发现一处因排污管道的原因造成路面塌陷，他们一面给热线反映情况，一面在塌陷周围设置了警示标志并安排人员旁站式看护，直到排水处人员到场交接完毕才离开。台东八路用户任瑞斌在用户服务中心留言簿留言：自来水工作人员办事态度特别好，我们心里高兴。大沽路90号居民留言：多次来贵公司办事，你们的员工接待热情，服务周到，有求必应，就是不属本工作范围的事情，只要能办的也尽力帮办。服务大厅的工作人员更是如此，值得学习。
　　总之，开展微笑服务活动以来已初见成效，但供水行业服务永无止境，该集团将持之以恒地抓好服务，并通过多种形式不断深化、提升供水服务，发挥好供水行业在城市建设和发展中的基础性先导性作用，为承办成功奥帆赛，构建和谐青岛，平安青岛做出新贡献。
                                                                                  （中国水星）