"                            南充康源水务（集团）有限责任公司
                                    社会服务承诺书
　　　　
　　　　为广大用户提供优质、高效、一流的服务是我们的责任和义务。在此，南充康源水务（集团）有限责任公司郑重作出以下承诺，敬请广大市民监督：
　　　　一、承诺内容
　　　　（一）严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，按规定的项目频次进行水质检测，水质综合合格率达98℅以上，用户发现水质问题，接到反映1小时内赶到现场调查或采样分析，3日内给予回复。
　　　　（二）供水服务热线：0817-2256789 ，24小时开通，客服人员热情接待，有问必答，认真处理，反映处理及时率达98℅。
　　　　（三）合理调度，确保市区供水管网水压综合合格率达98℅以上。计划停水通过媒体提前24小时通知用户，突发性停水（因停电、爆管等）超过2小时，及时告知用户。
　　　　（四）接到用户表前报漏，50mm口径以上管道突发性损坏，市区1小时赶到现场堵水。无特殊情况，300mm口径以下管道修复时间不超过20小时,300mm以上管道连续抢修直至通水。
　　　　（五）用户申请用水、增容或改迁管道，接用户申请后，2个工作日内审查，符合报装条件的，2个工作日内与用户取得联系，派员勘查现场，用户缴纳相关费用后，3个工作日内完成进场前准备工作。
　　　　（六）抄表准确、及时到位，准确率达98℅以上，抄表误差不超过5℅。若用户对抄表、收费有异议，接用户反映后3个工作日内作出回复。
　　　　（七）收费按市发改委批准的价格文件执行。如因水表计量发生争议，用户可申请验表。水表计量在国家规定范围内，验表费由用户承担。水表计量超过国家规定标准，由康源水务公司负责。
　　　　（八）工作人员配证上岗，仪表大方。文明用语，礼貌待人，优质服务。
　　　　二、投诉与监督
　　　　用户投诉应提供被投诉人工号、时间、地点、事实以及投诉人姓名、地址、电话。本公司将在10个工作日内回复投诉人。
　　　　康源水务投诉监督电话：0817-2320932
　　　　本承诺自2012年1月1日起执行。

     联系我们
　　　尊敬的用户：当您在使用自来水遇到问题和困难时，当您对我们的工作有意见或建议时，请您及时联系我们，您的信息对我们很重要，它将有助于我们为您提供更好、更满意的服务。
　　　我们的联系方式：
　　　　（一）来电：请拨打“0817-2256789”南充康源水务（集团）有限责任公司供水服务热线，24小时为您服务。
　　　　（二）来信：请寄“南充康源水务（集团）有限责任公司客户服务中心”，邮政编码：637000。
　　　　（三）来访
　　　　（1）顺庆、嘉陵城区用户请到南充康源水务（集团）有限责任公司客户服务中心，地址：南充市顺庆区和平西路24号。
　　　　（2）潆溪用户请到南充康源水务（集团）有限责任公司潆溪供水服务中心，地址：南充市顺庆区潆溪油坊街60号。
　　　　（3）高坪城区用户请到南充康源水务（集团）有限责任公司高坪用户服务大厅，地址：南充市高坪区民发街48号。
　　　　

        业务办理指南
        业务办理地址：
        顺庆区和平西路24号客户服务中心（顺庆、嘉陵城区用户）
        顺庆区潆溪油坊街60号供水服务中心（潆溪用户）
        高坪区民发街48号（高坪城区用户）

        一、用水申请业务办理流程图

        第一步：
        用户提出申请，客户服务中心向符合受理条件的用户发放申请表

        第二步：
        用户提交用水申请所需资料，客户服务中心正式受理申请

        第三步：
        设计人员与用户预约现场查勘时间，并设计、出图、编制工程预算

        第四步：
        通知用户缴纳工程款

        第五步：
        安装人员与用户预约工程安装时间

        第六步：
        用户自行或委托施工单位办理市政、交管、绿化等手续

        第七步：
        施工单位落实进场条件、备料、安装冲洗、消毒、水质化验、装表、通水验收

        第八步：
        用户资料齐备后，到客户服务中心正式签订《供用水合同》，立户、通水

　　　　需提交以下资料：
　　　　（一）申请用水
　　　　1、书面申请1份（单位用户需加盖单位公章，个人用户需复印居民身份证1份）。
　　　　2、建筑总平面图1份及电子文档。（小区外围临街者，需提供临街市政道路平面图1份）
　　　　3、建设区周边总平面图1份及电子文档。
　　　　4、用水规模及建筑给排水施工图1份及电子文档。（高层住宅需提供高层各栋楼给水方案系统图、地下及泵房平面图各1份）
　　　　5、各栋楼标准层平面图、底层平面图各1份及电子文档。
　　　　6、详细户数统计及各栋楼户数统计清单。（含生活用水及底
层商铺户数）
　　　　(二)户表改造
　　　　1、书面申请1份。
　　　　2、所有住户姓名，具体住址（含单元、楼房号）清单。
　　　　3、建筑总平面图1份及电子文档。（小区外围临街者，需提供临街市政道路平面图）
　　　　4、建设区及周边总平面图1份及电子文档。
　　　　5、建筑给排水施工图1份及电子文档。
　　　　6、底层给排水平面图1份。
　　　　7、原水表水费发票复印件1份。
　　　　8、各栋楼标准层平面图、底层平面图各1份及电子文档。
　　　　9、详细户数统计及各栋楼户数统计清单（含生活用水及底
层商铺户数）
　　　　10、底层商铺原为给水总表者，需由小区业主委员会、物管
或业主代表统一申请安装。

       二、水表更名、过户业务办理流程图

       第一步：
       用户到客户服务中心提出申请，并提供更名、过户所需资料

       第二步：
       业务受理员审核资料，经现场勘查，对符合条件的用户进行更名、过户审批，并重新签订供用水合同

       第三步：
       营业部修改数据，资料存档，完成更名、过户


　　　　需提交以下资料：
　　　　1、提供更名、过户水表近期水费发票复印件1份。
　　　　2、个人用户更名，需提交房产证和身份证复印件各1份；单位用户更名，需提交包括工商管理等部门出具的关于名称变更的证明复印件各1份以及原户名与我司签订的《供水合同》。
　　　　3、单位（个人）过户，需提供双方签字或盖章的书面申请书；居民身份证、房屋产权证（或购房协议）复印件各1份。

        三、用水性质变更业务办理流程图
　　　　（含施工用水转正式用水）
　　　　根据《城市供水管理条例》的规定，用户改变用水性质，需提前到供水企业办理手续，用户不得擅自改变用水性质。

       第一步：
       用户到客户服务中心提出申请，并提供用水性质变更所需资料

       第二步：
       营业部审查合格后，变更水价

       需提交以下资料：
　　　　1、书面申请1份（单位用户需加盖单位公章；个人用户需提交居民身份证复印件1份）。
　　　　2、提交近期水表水费发票复印件1份。

       四、销户业务办理流程图
　　　　用户因拆迁或其他原因停止用水时，需到康源水务（集团）有限责任公司办理销户或暂停用水手续。

       第一步：
       用户到客户服务中心提出申请，提供销户所需资料，并结清余水费

       第二步：
       工作人员现场查勘，确定拆表堵管时间

       第三步：
       营业部销户、拆管

　　　　需提交以下资料：
　　　　1、个人用户销户需提交书面申请、销户水表近期水费发票和身份证复印件各1份（因征地而发生的销户，需提供征地红线图复印件1份）。
　　　　2、单位用户销户需提交申请并加盖单位公章（因不使用水表而销户，则需提供销户水表近期水费发票复印件1份）。

预存水费业务
　　　　预存水费业务指用户在我公司申请办理个人账户，并在该账户内存入一定金额作为预交水费，我司每月根据用户实际用水情况，从其账户内自动扣除相应金额水费的业务，用户可随时电话
查询余额，或到营业厅打印历史水费扣费详单。
业务办理须知：
　　　　一、适用对象：康源水务集团公司的机械表和远传表个人用户均可申请办理。
　　　　二、办理程序：携带近期缴费发票复印件和发票上户主的身份证复印件，到收费厅填写预存水费申请表。
　　　　三、预存水费余额不足时，系统将无法自动扣费，在超过交费时间（月底）后，系统将自动开始计算违约金，欠费时间达到两个月以上，我司将按规定发送停水通知，并暂停向用户供水。恢复供水前除交清所欠水费和违约金外，还需交纳停水工时费。请用户注意查询预交费余额，余额不足请及时补交。
　　　　四、预存水费金额由用户根据用水情况自定，预存金额原则上不予退还。
短信服务业务

　　　　短信服务业务是我公司开通的一项新的服务业务。用户开通该业务后，我们将及时把停水通知、水费交费情况、预交费扣费情况、欠费情况、水质状况等业务信息发送至用户手机，以便用
户能及时掌握用水、交费等情况。
业务办理须知：
　　　　一、适用对象：康源水务集团公司的机械表和远传表用户均可申请办理。
　　　　二、办理程序：
　　　　个人用户：携带近期缴费发票复印件和发票上户主的身份证复印件，到收费厅填写短信业务申请表。
　　　　单位用户：携带近期缴费发票复印件，到收费厅填写短信业务申请表，并加盖单位公章，同时提供短信接收人的准确电话号码。
　　　　三、信息费收取标准和方式：每户每月0.5元，用户提交申请后，在次月交费时一次性收取全年信息费。
　　　　四、开通短信业务后，我司将及时把对应户号的抄表情况、交费情况、预交费扣费情况、预交费余额情况和停水通知等信息发送到用户的手机上。
　　　　五、用户如需停止短信业务，请于到期前一个月提出申请。
　　　　六、如电话号码等个人信息变更，请及时到营业厅更改，以免遗漏信息。

       三、用水知识
关于贸易结算水表的查抄
　　　1、抄表员应根据抄表周期按时上门查抄水表。
　　　2、水表不得堆、挡、压、锁、埋、若因上述原因影响正常查抄的水表，当月水量参照三个月平均水量和用水天数估计收费。待能抄见水表时，按实计算。
　　　3、查抄表时若遇水表发生故障，不能正常表示水量时，则参考三月平均水量和用水天数估计收费。
如何缴纳水费
　　　1、用户需在抄表日后7个工作日内持《水费缴款通知单》到营业厅缴费，逾期将收取滞纳金。
　　　2、通过银行转帐的用户，需持转帐回单，到营业厅换取水费发票。
　　　3、若用户需开具水费增值税发票，顺庆、嘉陵城区用户到和平西路24号收费点办理；高坪城区用户到高坪区民发街48号用户服务大厅办理。
　　　　
      四、违章用水行为
　　　（1）不按照合同规定缴纳水费或者非法充值结算水表磁卡；
　　　（2）擅自操作城市供水公用供水阀门或者违反规定使用公共消防设施和市政设施取水；
　　　（3）擅自安装、改装、拆除、损坏结算水表或者干扰结算水表正常计量；
　　　（4）盗用或者转供城市供水；
　　　（5）擅自改变用水性质和范围；
　　　（6）擅自在公共供水管道上或者结算水表后装泵抽水；
　　　（7）其他危害城市供水安全和盗窃公共水资源的行为。







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