为提升对外服务质量，践行社会服务承诺，贯彻落实“强化服务提升形象”的经营方针。根据培训计划，人力资源部于7月14、15日，在南充市委党校宾馆内，组织了由厦门卓斯瑞高级讲师班玉冰老师对我司窗口服务人员，为期2天的“塑造责任意识 提升优质服务”培训。
参训人员主要是收费工、抄表工、接线员、稽查员等岗位人员，以及相关主管领导和部门负责人等，实际参训人员共91名。
    此次培训在公司陆副总经理的精彩致辞，各小组推选组长，确定组名、LOGO和口号的小组激烈竞赛中拉开了序幕。每组参训人员来自不同部门、不同岗位，但他们都以相同的积极态度参与培训活动，各位小组成员在组长的带领下，激烈讨论、认真思考、涌跃回答问题，培训场面非常热烈，充分体现了我司员工的凝聚力和团队精神。
    在培训的过程中，参训人员积极参加演绎自己在日常工作中遇到的难点与自己的处理方式，进行了生动的情景演练。班老师带动现场参训人员查找、分析情景演练中存在的优点和不足，让员工掌握优质服务中的各方面技巧，使培训更加贴近于员工的实际工作，让培训用到实处，达到学以致用的目的。
    本次培训通过课堂讲述、案例讨论、情景模拟、短片播放、图片展示等方式，为参训人员讲解了服务人员应具备的服务心态、服务理念、沟通技巧、应诉技巧、自我情绪管理、礼仪规范等精彩内容。
    在培训结束的时候，班老师通过精彩的视频，将培训花絮进行回放。参训人员看见自己或是组员们在课堂中的精彩表现感慨万千，纷纷反映此次培训带给他们很大的触动，非常感谢公司能够提供这样的一个学习的机会和交流的平台，让他们提升自我、展示自我，也让他们能够学习和借鉴公司其他员工的优秀之处。
    本次培训，公司因考虑参训人员工作特点，将培训时间安排在周末，牺牲了部分员工的休息时间，但换来的是宝贵的知识财富和服务技能的修炼。两天的培训，公司领导和员工的全过程参与，反应了公司上下对培训的重视和期待。今后公司将继续加强职工培训，制定合理的计划，通过灵活多样的培训方式，提高升岗位人员的技能水平，从而夯实企业的生产基础，提高企业整体素质。