4月28日，我大队接到得泰大市场2号楼违章私拉乱接自来水管道的举报。由于该市场以前就有私拉乱接的违章事实存在，所以大队朱队长特别重视，当即安排全队人员到得泰大市场去调查和了解情况。
工作人员在现场了解到，该小区以前是有物管管理的，由于地下管道漏水后，水费收不齐，电费和气费都存在分摊等问题，于是物管就撤出了。物管收了钱不去交费也不还给住户，政府部门多次派人进驻该市场协调和处理各方面的关系，但一直没有取得成效。2007年由于拖欠电费，供电局对该小区停电；导致小区居民集体出动将西藏路、延安路、长征路、团结旅馆几条大街堵住，市政府派工作组和供电局协调才平息了这次事件。2号楼以前也因为欠费被停水后将楼上生活用水私自接到楼下门面使用的先例，经我大队做工作缴清了欠费，拆除了违章使用的管道。但使用了1个月后就又因为欠费而被停水，这次停了将近2年的时间。
当了解到这些情况后，朱队长意识到了问题的严重性：“这是个政府相关部门不想管也不好管的烂摊子，用户对行政职能部门的反感和意见特别大，各方面抵触情绪严重，由于欠费的时间长，很多的商铺换了经营者。在以和谐为前提的情况下，怎样平息民愤和民怨是我们值得思考的问题，当前的主要工作要从软的方向着手。软并不是说就不管或是低头哈腰，相反的要从思想上下功夫，要不厌其烦的上门逐个做工作。”于是朱队长在大队的动员会上作了一番讲解和部署，前提要求是态度要好，不要激化矛盾。
在队长的安排下，我们分为两人一组开始对2号楼门面用户做思想工作。这可不是什么好差事啊，理解的用户对我们的工作很支持；不理解的你说什么都不行，如同他们的仇人一样。连续一周的时间十八家门面用户我们挨个串了两次门，但是工作的进展依然有限；这种情况下，我们只好找到长征路社区。社区的同志对我们的工作很支持，但是他们表示能力有限，因为这个小区是谁都不愿意管的地方：今天给某家说通了的道理，可能他晚上和别的商家一沟通就又翻脸无情。一周过去了，每次都是谈得很不开心，用户的意见太多了，到后来没人理会我们。当时我们的感觉就象是被别人牵着鼻子逗着玩，投入的激情都白费了。“这样不行”朱队长下定决心，让我们召集所有的商家和房东开会，每家都要来人，由大队出钱，就在茶坊开会。5月9日是星期六，我们利用休息时间，早早地来到了云龙茶坊。通知9点开会，都快10点了人都没到齐，于是朱队长又安排人到楼下去挨家挨户通知他们每户的代表开会。等人到齐了，已经到了10点半。朱队长将整个情况向参会代表作了问询，在座的各位都七嘴八舌的说开了，现场气氛有些失控，社区的干部插不上话，这时上来了一位中年男人，一开口就说“你们到底要怎样？要不要人活了，三天两头的来耽搁我们做生意，这个事情是以前政府丢下的烂摊子，你们有本事去找政府解决。你们停水导致我们到龙王井担了6个月的水吃，我们的损失谁来承担？我们的费用是给前任物管缴好了的，有问题去找物管公司，现在政府从上到下都讲和谐，执法的我见多了，你们敢把现在使用的管道拆除了，谁拆的谁给我们装好，不然到时候把街堵了，政府会找你们的”。他一说，其他的人都跟着起哄，整个茶坊闹哄哄的，还没回过神来开会的人差不多都走光了，我们只好无赖的对视一下。社区的同志悄悄的给我们说还有几个叫得凶的没来，这里很不好协调，他们这个社区就这个小区最不好管，也管不下来。最后留下了3个老太太，这几个老太太还是比较通情达理，还帮我们找到以前曾经管理过该楼水电的大爷，由于时间间隔太长了，大爷也说不清楚怎么回事，这次的会议最终以失败告终。
年轻人的火气大，我们避重就轻的和几个老年人沟通，经过多次交涉，几个老年人答应去说服其他的人。几天下来，思想工作还是没有进展。
这样下去是解决不了问题的，由于有人愿意缴费，有人不愿意缴，这就不好计算谁该缴纳多少，加上好多门面换了老板，以前的旧账更是不愿意给的。朱队长及时的将事情的原因和我们的处理方式方法向陆总作了汇报，之后按照陆总指示，由愿意缴费的商家每户缴纳200元欠费，并以申请的形式在上面签字，写下详细的门牌号，缴费后可以在我公司申请安装户表，或是合伙改造以前漏水的管道，不愿意缴费的今后不能申请安装户表，同时也是自愿放弃以前共用水表的使用权利，这个决定得到了大多数人的同意。
5月19日我大队就安排人员收钱登记，15户人有6户申请了户表的安装，有6户合伙改造了破旧的管道，还有3户卖粮油的不用水。经过我们的努力，终于解决了2号楼的商家用水问题，从表面上看我们收回的费用可能和实际的欠费还有一定的差距，但是我们规范了得泰大市场2号楼的用水秩序，商家再也不能使用到生活用水的低价，既有利于用水性质的调整也便于今后的管理。从根源上杜绝了再次出现大面积用户欠费和出现矛盾的现象，同时也为公司赢得了长久的利益。在当今我国提倡和谐的前提下，怎样采取措施从根本上防范类似事件的发生，是一个值得探讨的深层次问题。