出厂水水质综合合格率不能低于95％；用户申请办理用水业务时，资料齐全情况下审批时限不得超过7个工作日……10月22日，在河南省城镇供水协会年会上发布的《河南省城镇供水行业服务规范（征求意见稿）》对此作出了规定。

　　《规范》规定，城镇供水企业的供水水质与水压不能达标时，要告知用户，并启动应急预案，尽快恢复正常供水。供水企业应当定期公布城镇公共供水水质与水压情况。城镇企业的出厂水水质综合合格率不能低于95％。城镇公共供水的管网压力合格率不得低于96％。

　　城镇供水企业员工上门为用户服务，应提前与用户预约时间；一般情况下，城镇供水企业上门服务不得二次更改时间。用户申请办理用水业务时，经审批能够办理的，应给予办理；不能办理的，应在两个工作日内答复用户，不得延误。在资料齐全时，审批时限不得超过7个工作日；需要勘察核实的，加上勘察时间，不得超过12个工作日。

　　《规范》提出，抄表员在入户抄表时，需主动向用户出示证件。对于已结清所欠水费等相关费用的用户，供水企业应在48小时内恢复供水。

　　对于用户提出的报修水表请求，《规范》要求，城镇供水企业在确定归属权限和归属正常维修范围后，一般性维修不得超过24小时，需多个部门配合停水维修的，不得超过48小时。

                                                                            2009-10-26 13:40:00